【产品设计】别让用户发呆—设计中的防呆策略

优胜服务莫老师

防呆定义
防呆（日语：ポカヨケ；英语：Fool-proofing）是一种预防矫正的行为约束手段，运用避免产生错误的限制方法，让操作者不需要花费注意力、也不需要经验与专业知识即可准确无误完成正确的操作。广义来讲，防呆就是如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。避免工作错误的发生，进而达到“第一次就把工作做对”之境界。

防呆与设计
最常见的防呆设计在电脑中，为了让普通用户在组装电脑时不会出错，相关零组件大都有形状相符的防呆设计。生活中也不乏防呆设计的应用，下面这款2013年iF获奖作品微笑钥匙（Smile Key）就通过防呆设计解决了关于钥匙的4大难题。自然的弧度，更加贴合拇指和食指，用着更舒服；更容易分辨钥匙的朝向—再不用去记忆哪面是正确的朝向，自然贴合拇指与食指的那面，便是正确的；钥匙平放的时候，因为这弧度，更容易被拿起来；钥匙上面有数目不等的凸起小颗粒，用于区分谁是谁，比如说，1个小颗粒是办公室的，2个是自家大门的。这在晚上看不到的时候尤其方便，再不用一串钥匙挨个尝试了。


防呆设计经常使用感官替换的方式来进行设计。如下面这款杯盖，通过视觉替代触觉进行防呆。可以感应杯中液体的温度显示不同的颜色。通过视觉的警示提醒人们此时的饮品很是烫口，避免一时糊涂拿起就喝了。


再如下图所示的路边的压痕，则刚好相反，通过触觉代替视觉提醒对驾驶到路边的车辆进行防呆提醒：你的车辆已经偏离主行车道了。通过行驶过程中车辆的颠簸感，比视觉引导更有效的指示驾驶员尽快调整方向。


防呆设计的重要目标是避免错误。喝咖啡留到桌子上是不是很懊恼？那就别让这个错误发生：来自设计师Kim Keun Ae的创意，防污渍咖啡杯在杯子的腰线上开了一条环状凹槽，于是，顺着杯子边沿淌下的咖啡渍，流到这里就会横向发展，再不会继续往下弄脏桌子。


另外，防呆还会通过设计在适当的时候对用户进行提醒，帮助用户完成任务。来自设计师Risako Matsumoto（松本理紗子）的创意平衡花瓶也利用了防呆的理念：优雅的提醒你浇花。一根木头支架，一头嵌着花瓶，另外一头则是可以移动的配重滑块，整个结构通过挂钩固定在墙上，形成一个类似天平的结构。当花瓶中的水减少，支架就会开始倾斜，水减少得越多，也就倾斜得越厉害，从而醒目地提醒你，它该加水了。


夜间的提醒也很重要。停电了,却怎么都找不到蜡烛？澳大利亚工作室Den Studio带来的荧光蜡烛（Blackout Candle），通过防呆设计试图解决这个问题：它采用了特殊材质的石蜡和发光粉混合制作，白天发光粉吸收光的能量，晚上发出荧光；其次，造型方正，在底部有个小开口，刚好可以塞进去一盒火柴——于是，即便突然的停电让你措手不及，但是找到了蜡烛，你就能找到火柴。

从上面几个案例中可以总结出防呆设计的原则：“避免错误，无需思考”，细化如下：

1.即使有人为疏忽也不会发生错误──不需要注意力。

2.外行人来做也不会错──不需要经验

3.不管是谁、无论何时都不会出差错──不需要专门知识与高度的技能。

从用户层面分析，防呆设计就是以非专业、无经验的用户角度出发，通过设计引导这类用户正确的操作。