如何预防大客户被带走？

兰之草儿

对于企业而言，客户毫无疑问是衣食父母，而大客户就是稳定销售额和利润的来源。然而，企业中的销售人员离职带走大客户的情况却屡见不鲜。

销售人员离职带走客户是职业道德的沦丧，还是企业管理的缺失呢？销售人员带走大客户的主要原因是他在进入企业时就知道这些客户是可以带走的，于是，在对企业极度不满的情况下，离职时带走大客户就在他的道德观里合理化了。对于企业来讲，缺乏有效的客户管理才是导致大客户流失的主要原因。

有些企业认为记录客户的基本信息与跟进记录是浪费时间，在销售人员跟进客户时，只要求记录电话陌拜、意向客户与成交客户的数量，追求结果、要求订单量的同时，却忽略了客户的基本信息，忽视了客户的忠诚度。而真正有效的客户信息才是提升客户忠诚度的保证，包括客户的生日、爱好、客户所在公司的规模、主营产品、购买记录与回访记录等等。

也许，企业可以利用统计工具记录有效的客户信息，但不能在短时间内搭建一个完美的客户数据库。亿客CRM是专门管理客户的客户关系管理系统，录入的每一条客户信息都是在构建企业客户数据库，而且销售人员离职了也无法带走。有的销售人员意图恶意删除或修改CRM系统中的数据，亿客CRM的二级回收站和职位权限设置可以有效防止此类恶意操作。

除了能为企业建立有效的客户信息，搭建完善的客户数据库，管理者还可以通过亿客CRM深度挖掘客户数据库的价值信息，提升客户的忠诚度，预防大客户被带走。(转亿客CRM)

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