心态与服务决定你的生存

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有很多想写的东西，但时间总是不够用，总是一拖再拖。

标题已选列了一大排，想想还是得挤出时间，每周至少得写上一篇，要不然时间长了，要写的可能都记不清了。

写的目的在于沟通。我看到的模具厂，基本上管理层与基层沟通都很少。了不起是老板请员工吃一餐饭，就美其名曰“沟通”。这不叫沟通，了不起是“拿人手短，吃人嘴软”，饭都吃了，想说的、想抱怨的就都算了，忍一忍吧！

这解决不了什么问题。何况这年月，谁差那一顿饭吃。

既然是沟通，那就应该是双向的，我本来想为梦工厂建一个类似手机博客样的方式，便于信息传递及有效反馈，以后有空再来搞。目前有什么条件就用什么条件，我写我的心声贴出来，大家看、大家谈、大家谁愿意沟通、谁心里有想法，都可以写出来、贴出来，虽然办法很土，不过不是说“白猫、黑猫，能抓住老鼠就是好猫嘛！”。

今天想说说上周一的事。

上周一中午去某技校，因为有些零件要在那里加工。学校的机床是新进的，我想看看机床的精度如何，结果测试第一台Z轴就有3个丝的反向间隙。我让机床厂的维护人员将它调好。那小伙子有些不高兴，首先还没搞清楚就说：“这是新机，已在厂里调试过了，肯定没问题”。我就摇给他看，他看了以后不作声了，在面板上按了一会就补偿好了。

后来我又去看第二台机，结果还是老问题，又让他调了一下。因为一共有十几台机，我就说你既然来做服务了，不如将所有机床都检查一遍，全部都调试好。

小伙子这时不乐意了，说：“他们买这机只是粗加工，不会精加工，没必要调”。

我说：“你不用管别人怎么用，你一台CNC机床，这个精度怎么行，进口的机床用了多年，精度还是μ级，你一台新机这样怎么好交差”。

小伙子回了一句：“一分钱一分货，国外的价钱和国内的价钱不一样”。

我说：“这个调试，又不会增加什么成本，五分钟时间就可以调好一台机，个把小时这些机就能全部调试好，你站那里也是一样，这个时间一样会过去的嘛！”

小伙子头迈在一边，低声说：“我一个人要管整个珠三角的服务，没有时间的。”

我听后也不高兴了，说：“你宁愿呆站在那里，也不肯来做一点份内的工作，你是哪个公司的？”

小伙子小声说：“华中的。”

朋友给我解释说：“是家做CNC系统的公司。”

我丢下一句话：“怪不得没见人用过，听都没听说过，有这样的员工，这公司迟早完蛋。”

下午陪查老师去精森源（KK）讲课。感受到的是另一番景象，初到KK，觉得大名鼎鼎的KK怎么就这么小个门脸。进入以后，才觉得这些年来KK的崛起绝非偶然。

KK的走廊是KK的文化长廊，贴满了口号、警句、照片、荣誉。你感受到的是一个充满活力、斗志昂扬的团队。

你在KK遇到的每一个人都会善意对你点头微笑，显得自信而有风度。这让我想起去过很多其它模具厂，你去参观，工人要么对你熟视无睹，要么眼睛直勾勾地瞪着你，好像你欠了他钱似的，让人觉得很不舒服。

我记得以前在《读者文摘》上看到一篇文章，写的是尼克松第一次访华。回去以后，他说：“中国的仪仗队是全世界最好的”，因为当他检阅仪仗队时，他能感觉到所有人的目光，随着他的移动也在缓缓移动，目光善意坚定，不卑不亢。

眼睛是心灵的窗户，你的目光可以反映出你的心境。古人云：“己所不欲，勿施于人。”如果你希望别人见到你时是亲切地点头微笑，那么你先这样对待别人吧！你总不希望别人见着你，好象看见贼，或是干脆没看见吧！

讲完课，大家一起拍照、握拳、高喊“快乐模具，品质报国。”连我都被感动，觉得自己年轻起来。

去吃饭时，坐在我车上的是KK的一个职员，一路上他不停地为我介绍KK，讲公司的各种好。我说：“KK最好的是你们这一群人，KK应该为有你们而感到骄傲。”

一天时间，见到两个截然不同的公司，印象都很深刻。请大家体会一下，你想做哪一个，你选择哪一个。

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心态决定一个人的成败！一个眼神一个动作都会给众人留下不一样的映像！
这个写的很好